而要是忘记密码，是不能在手机银行上重置的。但是根据开通方式不同，修改/重置的方法也不相同：
1、如果是在柜台签约开通手机银行，并且实现网上银行、手机银行用户名和登录密码统一的客户，可以在个人网银上进行重置。操作路径：电脑登录个人网银/非手机银行APP，点击“登录”按钮下方“忘记密码”，根据提示进行重置。
2、如果是自行注册开通手机银行，且未实现手机银行、网上银行用户名和登录密码统一，那么是不能在个人网银重置，只能注销手机银行后重新注册开通。
3、携带本人有效身份证件、开通手机银行的储蓄卡或存折至建行网点办理密码重置。
