如果提示抢票不成功，那么用户会立即知道的。如果抢票订单还在抢票中，您可以直接在订单里取消并退款。如果抢票订单已经成功，那么您只能退票后才会退款了。
抢票软件是互联网公司根据春运特定时期，用户买票难问题而研发的一种产品，抢票软件是一款基于浏览器的一种插件。春运热潮带动下，据说能增加买到车票的概率，引来无数网友下载。对此，相关部门提醒市民谨慎使用，以防个人信息被盗。2013年1月，抢票软件的不公平性引发热议，铁道部门有关负责人回应已采取技术措施维护购票秩序，并建议相关公司取消抢票插件。现在（2014年12月），由于铁道部更新春运购票的预购时间，提前至60天内购票，所以，现在互联网上的抢票软件层出不穷，同时，也良莠不齐。
2019年1月1日，媒体报道部分抢票加速包默认勾选隐蔽收费。2019年1月28日，中国铁路总局：抢票软件已被限制。
