12306网上订票候补是指在火车票卖完了的情况下，如果购票人在12306平台登记并付款的话，如果有退票或者余票，系统就会自动帮自己买票。
中国铁路客户服务中心（12306网）是铁路服务客户的重要窗口，将集成全路客货运输信息，为社会和铁路客户提供客货运输业务和公共信息查询服务。客户通过登录本网站，可以查询旅客列车时刻表、票价、列车正晚点、车票余票、售票代售点、货物运价、车辆技术参数以及有关客货运规章。铁路货运大客户可以通过本网站办理业务。
从2014年12月1日起，铁路互联网售票预售期由20天逐步延长至60天。2015年3月，12306的动态验证码改为为随机的图片。2015年11月10日，12306网站新用户注册，需要进行手机双向验证。自2016年12月1日起，铁路客票系统启用部分新功能，旅客期待已久的网上购票“选座功能”已经实现了。2017年10月12日，C、D、G字头的动车组列车选座功能正式上线。自2017年11月23日起，中国铁路客户服务中心12306网站微信支付服务功能上线运行。
