首先按下键盘上的【win加r】，打开【运行】对话框，输入命令【%appdata%microsoftemplates】，按下【回车键】，在打开的窗口中，点击【Normal.dotm】文件，按下键盘上的【delete】，重新打开Word文档，其次以安全模式启动Word；
按下【win加r】打开运行对话框，输入命令【winword /a】，点击【确定】，启动Word的安全模式，最后选择不能打开的word文档，右键点击文档，选择【重命名】，将其后辍名改为【.rtf】，之后重新打开文档。
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