让顾客满意我们的服务，首先要做好服务，做好服务就要做到以下7点： 1、抓住主要服务对象。做销售的时候我们经常说搞定某个人，就是拍板的人。做售后服务的时候也是一样，即使你的服务被客户方其他人员都认可了，客户负责人一个不字就可以否定你
如何在服务过程中向顾客传递积极有效的信息?如何达到超出顾客期望值的服务效果，从而获得顾客的满意、留住顾客、赢得顾客的心？
方法
问候顾客就像问候自己的客人
怎样维护老客户有以下几点； 一、产品出现问题 1.产品质量出现了问题。 站在客户的立场看问题。面对客户的挑剔，首先不是防卫、排斥和拒绝，而是虚心倾听，冷静客观的研究分析客户挑剔的观点。研究分析时，还要站在客户的立场，就客观的事实和主
沃迪·阿伦曾说，顾客光临生意就有80%的成功。在对客服务方面，80%的成功就是对光临的顾客像对待自己的客人一样。客人来家做客时，我们会即时向他们问候，一个顾客等了30秒钟或40秒钟，但常常会觉得已经等了3分钟或4分钟。当被忽视时，就会觉得时间很慢，即时问候会减少顾客因等待而带来的压力。友好的问候更能让顾客在陌生的环境中放松心理压力，从而使服务工作顺利开展。
首先要微笑，微笑可以让人感到亲切，其次是要掌握好服务的专业技能，能满足不同顾客的需求，最后要站在顾客的角度想问题，和顾客做朋友，用真诚感动每一位顾客。 顾客就是上帝。热情耐心的为他服务。再坚硬再难缠的人也有会被感动的时候，你要坚
真诚地赞扬
深入探讨清水源投资如何服务好客户在同质化的竞争下，企业如何才能更好的服务客户？以清水源投资为例，小编将讲述一下在如此激烈的竞争下，关于怎么样服务客户企业是如何做的？经小编对清水源投资的采访，了解到清水源投资主要注重以下两点：一
人人都喜欢听到别人真诚的赞美，花几秒钟对顾客说一些称赞的话，能有效地增加与顾客间相互的友好情谊。让自己养成赞美的习惯，与顾客之间建立起一个和谐、愉快的服务与被服务的氛围。
1. 预先考虑顾客需求 为顾客都有一个共同的购物心理，只要我们懂得了这个道理，就可预先考虑顾客需要什么。为顾客服务不仅要为顾客解决问题，而且还要给顾客快乐的心情，带给顾客美妙的感觉。 2.质量的好坏由顾客说了算 正如全球最大的零售企业
用名字或姓氏称呼
服装营业员销售技巧——做到让顾客满意 顾客满意的形成主要由四个方面影响：顾客期望值、顾客感知的产品价值、顾客感知的服务价值、顾客购买成本。 经历、经验、人际口传、销售者承诺、竞争者信息等构成顾客的期望值，顾客感知的产品价值及服务价
一个人的名字是他或她最喜欢听的声音，在适当的时候，向顾客作自我介绍，并询问他们名字。假如不便，可从信用卡、预订单或其他证件上获得顾客的名字，你会发现在你的工作中起到意想不 到的效果。不过，也不要过快得亲密起来，通常称“×先生、×小姐”比较保险，如果人们喜欢被直呼其名，便会告知。
顾客满意是指顾客对其明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望已被满足的程度的感受。满意度是顾客满足情况的反溃它是对产品或者服务性能，以及产品或者服务本身的评价；给出了（或者正在给出）一个与消费的满足感有关的快乐水平，包括低于或
学会用眼神与顾客交谈
员应该思考的问题，为了有助于大家解决这一问题，做到让顾客满意，本文介绍 了让顾客满意的十五点，可供参考。 1.从顾客角度而言，经营企业的唯一目的是满足顾客的需要并使顾客完全满意。 2.企业销售的不是产品，服务，而是效用与价值。 3.顾客
在无法大声说话的情况下，你可以用眼神来交流，告诉顾客有关你愿意为他服务的信息。但时间的合理安排非常重要。我们建议采用10秒钟规则。即使你在忙于招待另外一个人，也要在10秒钟内用眼神与顾客交流。如用口头问候一样，你不必打断与顾客正在进行的服务。只是暂停一下和瞥一眼就能抓住新顾客，而大大减少顾客被冷落而引起的投诉与不满。
员应该思考的问题，为了有助于大家解决这一问题，做到让顾客满意，本文介绍 了让顾客满意的十五点，可供参考。 1.从顾客角度而言，经营企业的唯一目的是满足顾客的需要并使顾客完全满意。 2.企业销售的不是产品，服务，而是效用与价值。 3.顾客
说“请”和“谢谢”
员应该思考的问题，为了有助于大家解决这一问题，做到让顾客满意，本文介绍 了让顾客满意的十五点，可供参考。 1.从顾客角度而言，经营企业的唯一目的是满足顾客的需要并使顾客完全满意。 2.企业销售的不是产品，服务，而是效用与价值。 3.顾客
要建立与顾客的密切关系和获取顾客的忠诚，“请”和“谢谢”是重要的词语，容易说并且值得我们重复。
企业如何提高客户的满意度商家要立于不败之地，固然有很多因素，但顾客满意度在其中却发挥着重要作用。如何赢得顾客战胜竞争者，就成了商家不得不认真思考和对待的问题。只有以市场和顾客需要为中心的公司才能获得成功。客户满意度回访机制应该
多听顾客的意见并经常问“我该怎么做”
顾客满意是指顾客对其明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望已被满足的程度的感受。满意度是顾客满足情况的反溃它是对产品或者服务性能，以及产品或者服务本身的评价；给出了（或者正在给出）一个与消费的满足感有关的快乐水平，包括低于或
很少有人能真正听得进别人的批评，听批评这种技巧提供了最好的超越期望值的机会，听取他人的意见很重要，因为一些最好的想法源于他人对你的批评，要成为好的听众，首先要培养易于接受批评的态度及听取意见的方法。首先要判断人们所讲的内容，而不是计较他们说 话的方式；要沉住气，在顾客没有讲完之前，不要马上作出判断；学会保持目光接触，学会听取别人谈话；防止干扰，始终将顾客作为你注意的中心；让顾客阐明情况，这样就能完全明白他们的需求。不要表现出敌意的口吻，而是用真诚的、谩谈的方式来问问题。总之，重要的是获取顾客的信息反馈，从而更好的评估他们的期望值。
目前许多企业管理层已经意识到以客户为中心、服务为导向的重要性，也能经常把这句话挂在嘴边，但普遍缺乏解决这个哥德猜想的智慧和勇气。智慧，体现在对服务营销理论的掌握、以客户为中心战略的制定、把战略贯彻实施的能力等。大多数中国企
微笑必不可少
随着时代的进步，管理思想的更新，旅游饭店管理的观念已从注重饭店形象发展到注重顾客满意，即从饭店立场转到顾客立场，由此而产生的一种崭新的现代酒店体系——顾客满意理论。 对于这一理论，相信大家并不陌生，王大悟《21世纪酒店发展趋势》中就
正如格言所说：“没有面带微笑，就不能说有完整的工作着装”，但更为重要的是，它告诉顾客，他们来对了地方，并且处在友好的环境里。
众所周知，一个品牌的茁壮成长离不开知名度、满意度、忠诚度的建立和维护。一般而言，顾客满意是顾客对企业和员工提供的产品和服务的直接性综合评价，是顾客对企业、产品、服务和员工的认可。顾客根据他们的价值判断来评价产品和服务。如果顾客
欣赏他人、及人与人之间多样性
餐厅的经营需要创造性和变换的魅力，只有了解市场需求和客户的偏好，才能将自己打造成更受欢迎的服务企业，从而提升营业额。那么餐厅就要了解如何吸引顾客的技巧和方法，如何避开顾客不喜欢的服务和现象。以下仅供参考。 一、如何创造自己餐厅的
在我们日常服务接待工作中，多数顾客是令人愉快的，也有有一小部分人是明显难伺候，爱找麻烦的。每个人都有独特的个性。爱找我们麻烦的多数是不喜欢我们的那类人。我们要学会接受这种差异，要知道只要我们善待顾客，定会让他们感到友好。
这个问题很宽泛，理论上讲，需要根据顾客让渡价值理论来考虑，针对性的分析顾客的需求和要求的使用价值并最大程度的秉持利益与友谊并存的原则具体而微的提供服务。在日常工作中，我个人的经验是耐心细致的服务，力求让顾客感受到真诚从而促成购
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请问销售员如何让顾客满意
员应该思考的问题，为了有助于大家解决这一问题，做到让顾客满意，本文介绍
了让顾客满意的十五点，可供参考。
1.从顾客角度而言，经营企业的唯一目的是满足顾客的需要并使顾客完全满意。
2.企业销售的不是产品，服务，而是效用与价值。
3.顾客是以自己的标准来衡量事物的价值的，要想令顾客满意，就必须以顾
客的眼光来看待企业提供的商品，服务，乃至整个世界。
4.若存在影响顾客获得所预期的价值因素，顾客就会觉得没得到与所在地付
出相当的回报，企业就有一个不满顾客。
5.不满意的顾客不是要解决的麻烦，而是争取事业成功的机会。
6.有所要求的顾客才是企业尽力争取的对象。若总能取得苛刻挑剔的顾客的
满意和信任，你的事业必能得到发展并长久立于不败之地。
7.若决心致力于成功处理与不满的顾客间的关系，工作重心应在顾客身上，
而不是在销售上。
8.首要目标只能有一个，或者是顾客满意，或者是其他可能，没有折衷方案。
10。当顾客诚恳地向你提出意见时，他是在帮你的忙，而他自己也清楚这一
点。因此，要让他看到这样做是值得的。
11。给顾客以意外的惊喜。要想留住一位不满的顾客，必须投入额外的价值
去弥补最初许诺却未能兑现的价值。
12.将每一位顾客都视作长久的合作伙伴，而不是暂时的顾客来对待。
13.为不满意的顾客提供一个下次再来的理由。
14.每个组织都有自己的顾客群，只有那些能持久e68a84e8a2ade799bee5baa6e997aee7ad9431333332636332地给予顾客满意感的组织
才能真正获得生存和发展。
企业如何达到顾客满意
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原发布者:唐山兴邦设备
企业如何提高客户的满意度商家要立于不败之地，固然有很多因素，但顾客满意度在其中却发挥着重要作用。如何赢得顾客战胜竞争者，就成了商家不得不认真思考和对待的问题。只有以市场和顾客需要为中心的公司才能获得成功。客户满意度回访机制应该是公司长期性、根本性的战略要求，它是公司获得持久性竞争优势的基础和动力源泉。一、重视产品技术开发和创新，提供令客户满意的产品公司重视客户满意度体系建设，必然要求公司的经营活动都要以满足客户的需要为立足点和出发点，把客户的需求作为中建商砼的服务导向。因此，公司全体上下必须熟悉客户的产品要求，满足客户的技术要求，分析客户与我司签订商砼合同的合作动机、运营行为和资金实力，研究和适应客户对商砼技术的新要求与新动向，从而加快产品研发的步伐，开发并提供令客户更满意的混凝土产品。二、要树立“客户至上”的理念，变革传统经济观念，牢固树立市场服务意识公司及所属站点要树立“以客至上”的服务理念，正确的理念是服务客户最基本的动力，同时、又可以引导决策，指导站点共同为客户满意目标奋斗。实施全面的客户满意度的战略，要在客户满意度的回访调查和客户预期心理分析的基础上，建立中建商砼的服务理念制度、客户满意度服务调查制度、生产服务满意制度和产品质量满意制度。必须以客户需求为导向从更深层次去理解客户服务，进而创新服务理念，拓e799bee5baa6e997aee7ad94e59b9ee7ad9431333433623764宽服务思路。要认识到混凝土行业的客户服务并不仅什么是顾客满意？企业开展营销活动时如何让顾客满意
顾客满意知是指顾客对其明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望已被满足的程度的感受。满意度是顾客满足情况的反馈。它是对产品或者服务性能，以及产品或者服务本身的评价；给出了（或者正在给出）一个与消费的满足感有关的快乐水平，包括低于或者超过满足感的水平，是一种心理体验。
如何提高顾客满意度
—— 协助顾客最经济地使用各种有限的企业资源，明确质道量管理的重点，利用有限的资源最大限度地提高企业的经济收益。
——找出最具潜力的顾客群（满意顾客+重购顾客）以及他们专的行为特点。在此基础上发展独特的营销战略。
——找到影响顾客满意和顾客中心的核心因素，可以“复制”出更多的忠诚顾客。
——明确自身产品或服务存在的急需解决的问题，并识别顾客隐含的、潜在的需求，利于产品创新和持续改进。
—— 建立“标准”，以免浪费精力。当顾客达到这个服务时，顾客会表现出非常高的满意度，但超过该标准，满意度上升的幅度很校属
企业怎么才能让客户满意？
目前许多企业管理层已经意识到以客户为中心、服务为导向的重要性，也能经常把这句话挂在嘴边，但普遍缺乏解决这个哥德*猜想的智慧和勇气。智慧，体现在对服务营销理论的掌握、以客户为中心战略的制定、把战略贯彻实施的能力等。大多数中国企业的管理层缺少服务营销的理论，更缺少实际应用的经验，特别是在有中国特色的市场，面对有中国特色的顾客，更缺乏将服务营销的理论活学活用到实际管理中的智慧。
另一方面，做顾客服务和做业务不一样，业务是看得见的，所以比较容易操作也比较容易看到绩效，而服务是无形的，可能做了大量的工作却体现不出来，这就是阻碍管理层推进服务的最大心理阻力，而克服这一心理障碍，需要的是管理者的勇气，而且是长期的勇气，需要管理者能够忍受在不断的服务投入中却看不到直接的收益、在付出了全部的诚心后顾客还在抱怨的局面，甚至还要面对来自企业内部员工的压力。
所以，要真正地做到贴近客户，必须有足够的勇气和将目标转化为实际行动的智慧。
建立服务管理体系
首先，企业应该确立以顾客为中心的战略目标。只有把服务定位在战略的高度，才能把服务客户的理念贯彻下去，因为服务他人的行为是被动的，没有多少人会自愿地服务他人，所以以顾客为中心，贴近客户，必须有从上到下的强大推动力。中国移动就是这样做的，而且把服务领先这一战略提升到与业务领先同等重要的地位。
其次，对于企业管理
，同样不能把贴近客户的工作寄托在具体的服务业务部门自觉的行为上。许多企业可能会认为只要有一些加强服务的文件、规章制度就可以做好服务了。其实这是一种自我欺骗的行为，因为文件、规章制度只是一些条条框框，一些空洞的口号。从根本上来说，要长远地解决贴近顾客的问题，企业必须形成一套服务导向的机制，让各具体服务接触部门的日常工作就是服务客户，从而把服务作为一项与业务同样重要的常规工作来抓。对此，企业应当建立一套考评服务质量的指标，启动满意度考核项目，把满意度考评的结果作为KPI考核指标。
明确提出服务领先战略的中移动就建立了一套考评服务的指标体系，聘请第三方公司实施顾客满意度研究项目。每年进行最少两次调查，把顾客满意度研究得到的顾客满意度指数作为考核各下属公司的KPI指标，从而在实施层面上真正地把服务领先的战略贯彻下去。同时，根据满意度研究为各下属公司指出改进短板，限时将短板提升，并把提升的结果作为下一次考评的依据。这样一来，各地市公司只能把服务摆在与业务同等重要的位置，而且把服务提升作为一个日常的工作来执行，这是不以各地市公司的意志为转移的，成了必须完成的任务，从而在经营机制上做到了与服务领先战略的一致。
实施满意度研究项目
第一，满意度研究首先应揭示出不同客户满意的指标在重要性上的差异、客户满意的程度、满意和不满意的内在原因，并能比较各个竞争对手和自身在不同指标上的优劣。
第二，客户满意度研究虽然可以了解客户对产品或服务的评价程度，但多数情况下满意度高并不意味着会成为一个忠诚的客户，因此，要研究影响客户购买行为的深层原因，引入客户忠诚度的概念是必要的。
第三，满意度的提高带给企业的收益率可能是递减的，即满意度有它的最佳点，并非越高越好。因此，在满意度研究中要根据企业的具体情况找到最佳的满e799bee5baa6e997aee7ad94e78988e69d8331333332643164意度。
第四，客户满意度研究要持续追踪客户的要求和期望的变化情况，并能够起到评估企业各项决策实施效果的作用。
客户满意可用如下的函数来表达：
客户满意=f(事前预期，可感知的效果)
这个表达式可解释为：客户满意是客户对购买前的期待和实际使用后的效果评价判断后形成的感受。客户满意度是指客户对所购买的产品或服务的满意程度，客户满意度也将决定他们今后继续购买产品或服务的可能性。所以客户满意度是客户在购买产品过程中形成的心理感受。
满意度研究的核心目标是为客户服务价值链提升提供全程的决策依据。这一总目标具体可以分解为三个子目标：
基础目标：服务绩效考评 中间目标：为服务提升提供制订策略及改进方案的依据
终极目标：为客户忠诚度提升提供制订策略及改进方案的依据
实现基础目标是客户服务的起点，实现中间目标，是整合、协调、优化服务资源配置，只有实现终极目标才能带来经营价值的增长。这也是满意度研究最大的价值所在。
