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天猫客服需要做哪些工作
商家入驻天猫之后，会请很多的客服专门负责客户，那么，作为一个天猫客服需要做哪些工作呢？
01
为顾客解答售前问题
商品销售之前，顾客对于商品的属性并不是很了解，怎么知道自己要不要买，就需要问一下天猫客服了，天猫客服就得为顾客做售前的解答了。
02为顾客处理售后问题
商品销售之后，也会有很多的问题，比如说，商品不合适，商品出现了瑕疵或者是一些其他的问题，天猫客服就要为顾客处理一下是换货还是退货的问题了。
03为顾客整理商品
一般来说，天猫客服不用亲自去库房，但是如果订单比较多的话，客服就要亲自上阵了，除了包装就是联系快递，也是挺辛苦的。
04为顾客解决其他的问题
如果顾客还有其他的问题，比如说，问你一些商品活动什么的，你都要为顾客去解答的。
淘宝客服岗位工作职责三篇
淘宝客服岗位工作职责三篇
在学习、工作、生活中，岗位职责的使用频率呈上升趋势，岗位职责是指一个岗位所需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围。想学习制定岗位职责却不知道该请教谁?以下是我精心整理的淘宝客服岗位工作职责，欢迎阅读与收藏。
淘宝客服岗位工作职责1
1、负责使用旺旺等聊天工具与客户沟通，解答客户疑问;
2、收集顾客意见并促进店面服务的完善;
3、处理淘宝网店日常事务，包括网络留言回复、订单管理，到货跟踪、评价管理、售后服务等工作;
4、善于解决售后问题，知道如何解决客户的退换货要求;
5、维护客户管理。
淘宝客服岗位工作职责2
1、负责接待客户咨询，解答客户疑问;
2、向客户推荐我们的产品，引导说服客户达成交易;
3、通过对老用户进行服务和推荐，增加重复购买率;
4、售中跟踪：对客户订单的生产、发货、物流状态跟进;
5、及时有效地为客户解决相关售后问题;
6、根据订单在规定时间内备货、配货、出货;
7、利用各种互联网营销推广模式，如邮件营销、媒体投放、论坛社区，软文、交换链接等方式进行品牌营销及推广;
8、其它客服相关工作。
淘宝客服岗位工作职责3
1、负责淘宝(天猫)平台在线客服工作，通过阿里旺旺、QQ等即时通讯工具或电话为顾客提供销售性的售前咨询：回复顾客咨询，引导顾客促成销售，完成交易。
2、负责客服团队的建设及完善。
3、制定客服管理制度、客服流程与用语规范;合理配置天猫业务平台上的店铺、班次以及工作资源和时间。
4、建立并完善团队各岗位工作内容及绩效考核方案，优化人员架构。
5、负责客户团队及新员工的培训/指导等工作，制定团队的建设规划。
6、团队各岗位及工作内容合理高效分配，客服团队工作内容的监督指导及跟踪。
关于淘宝客服职责客服工作职责大全
淘宝客服是通过网店的一种服务形式，通过网络，开网店，提供给客户解答和售后等的服务，称为淘宝客服,以下是我精心收集整理的关于淘宝客服职责篇,下面我就和大家分享，来欣赏一下吧。
关于淘宝客服职责篇1
1. 承接好前来咨询的客户，引导客户下单，完成销售业绩;
2. 及时查看后台订单，对于已经下单的订单及时发货，核实客户收货地址;
3. 处理好店铺的售后问题，降低退款率;
4. 将店铺后台订单情况反馈给店铺运营，及时调整运营策略;
5.对于拍下没有下单的客户，进行进一步的休咨询，记录客户的顾忌，在下一次销售的时候，可以从容面对;
6.维护好老客户。对于店铺的老客户要保持联系，在活动或者节假日送去问候，提高店铺的回购率。
关于淘宝客服职责篇2
1、做好日常接待记录;
2、通过千牛旺旺和客户沟通，解答顾客的各种疑问，促成订单交易合作
关于淘宝客服职责篇3
1.处理淘宝订单
2.日常维护
3.在线回复
4.售后等事务处理
关于淘宝客服职责篇4
1、使用千牛(旺旺)聊天工具接待客户，解答客户相关问题;
2、为客户解决售后问题，提升客户满意度;
3、对每日出现的工作问题做好记录;
4、领导安排的其他工作;
关于淘宝客服职责篇5
1.通过天猫、京东、拼多多等客服软件解答客户的售前咨询，介绍产品促成销售
2.介绍产品的优势和卖点，利用当前的促销活动吸引客户购买
3.收集和整理用户建议
4.对客户提出的商品或跟网店购物有关的问题进行解答和反馈;
5.及时处理好客户的售后或投诉问题。
关于淘宝客服职责篇6
1.旺旺接待客户，处理售前售后售中问题
2.老客户联系，推广新产品，买家秀征集等
3.每日新品发布，直播预告发布，微淘发布
4 配合运营经理做店铺优化工作和活动报名等
关于淘宝客服职责篇7
1、要求有淘宝及网络销售工作 经验
2、具有良好的网络沟通能力，能够热情的给顾客介绍产品，解答顾客的问题，积极主动销售。具有强烈的服务意识。
3、能够很好的处理售后，不与顾客发生冲突不搪塞推脱，设身处地为顾客着想，具有处理突发问题件的能力，解决中差评能力
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