crm指的是客户关系管理，一般指系统软件等，具体职位则依据各个公司的不同属性安排，没有统一标准。 客户关系管理（CRM）是指企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。
crm指的是客户关系管理，一般指系统软件等，具体职位则依据各个公司的不同属性安排，没有统一标准。 客户关系管理（CRM）是指企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。
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crm岗位是干什么的
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crm岗位职责：
1、与客户保持良好的关系，建立起客户与公司的沟通桥梁；
2、策划并实施客户关怀活动，以确保提高客户的忠诚度和满意度；
3、对客户档案、工单等资料归档、整理，并定期核对客户信息，保证客户信息的准确性；
4、受理简单的客户投诉，并跟踪相关负责人对投诉处理的全过程，形成反馈报告；
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什么是CRM专员
CRM（Customer Relationship Management）即客户关系管理。
从字面上来看，是指企业用CRM来管理与客户之间的关系。在不同场合下，CRM可能是一个管理学术语，可能是一个软件系统，而通常所指的CRM，是指用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用支持等流程的软件系统。
它的目标是缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道以及提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度。CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，CRM要求以客户为中心的企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。
扩展资料：
CRM专员作用：
1、提高市场营销效果。
2、为生产研发提供决策支持。
3、提供技术支持的重要手段。
4、为财务金融策略提供决策支持。
5、为适时调整内部管理提供依据。
6、使企业的资源得到合理利用。
7、优化企业业务流程。
8、提高企业的快速响应和应变能力。
9、改善企业服务，提高客户满意度。
10、提高企业的销售收入。
11、推动了企业文化的变革。
12、与QQ集成，可以快速与客户沟通。
参考资料来源：百度百科-客户关系管理
CRM部门什么意思
CRM部门客户关系管理部门，CRM是英文Customer Relationship Management 的简写，一般译作“客户关系管理”，所以CRM部门是客户关系管理部门的缩写。
在CRM概念的基础上，从销售理念、业务流程和技术支持三个层次，可将CRM定义为：CRM是现代信息技术、经营思想的结合体，它以信息技术为手段，通过对以“客户为中心”的业务流程的重要组合和设计，形成一个自动化的解决方案，以提高客户的忠诚度，最终实现业务操作效益的提高和利润的增长。
扩展资料：
CRM 的特征：
1，关系管理是一项面向客户的功能，提供基于客户输入的服务响应、符合客户需求的一对一解决方案、与客户的直接在线通信以及客户服务中心来帮助客户解决问题。
2，销售团队自动化，这项功能可用于执行促销活动分析、自动跟踪客户的帐户记录（用于重复销售或未来销售）以及协调销售、营销、呼叫中心和零售店，从而实现销售团队自动化。
3，技术的采用， 这项功能是指紧随技术发展趋势，以及采用最新的价值创造技术，对有价值的客户信息进行全面更新。 该功能采用数据仓库技术来汇总交易信息来融合相关信息，进而将信息与 CRM 解决方案合并，以及提供 KPI（关键绩效指标）。
4，机会管理。这项功能可帮助公司管理不可预测的发展和需求，并创建精准的销售预测模型，从而将销售历史与销售预测相集成。
5，应用程序支持。 优质 CRM 供应商会通过供应商应用程序编程接口 (API) 中构建的应用程序或第三方公司提供的应用程序提供应用程序支持。 这些应用程序可快速将企业中现有的软件系统互连，省去了价格昂贵的定制集成工作。
参考资料来源：百度百科-客户关系管理
crm是什么意思
crm的意思是客户关系管理。
CRM（customer relationship management）即客户关系管理，是指企业用CRM技术来管理与客户之间的关系。在不同场合下，CRM可能是一个管理学术语，可能是一个软件系统。通常所指的CRM，指用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用等流程的软件系统。
它的目标是通过提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度来缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道。CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，CRM要求以客户为中心的企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。
商管教育对CRM的定义是：企业利用相应的信息技术以及互联网技术来协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留旧客户以及将已有客户转为忠实客户。
系统功能：
CRM的功能可以归纳为三个方面：对销售、营销和客户服务三部分业务流程的信息化；与客户进行沟通所需要的手段（如电话、传真、网络、Email等）的集成和自动化处理。
对上面两部分功能所积累下的信息进行的加工处理，产生客户智能，为企业的战略战术的决策作支持。一般来讲，当前的CRM产品所具有的功能都是上图的子集。
