选择我的。
打开12306，在首页点击右下角我的。打开12306，在首页点击右下角我的。
选择电话。
在我的选项下，点击客服电话。在我的选项下，点击客服电话。
查看号码。
进入客服电话查询界面，找到服务地区的电话，直接拔打电话解决问题。进入客服电话查询界面，找到服务地区的电话，直接拔打电话解决问题。
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12306退款没到账怎么办
拨打12306联系客服退款。12306退票款是在15个工作日内到账，如果还在15个工作日内退款没到账的，请耐心等待，如果在15个工作日后依然没到账的，可以拨打12306联系客服退款。12306指中国铁路客户服务中心，中国铁路客户服务中心是铁路服务客户的重要窗口，集成全路客货运输信息。
高铁票退款迟迟不到账怎么查
高铁票退款迟迟不到账，可以直接在铁路12306上面查询。
1、先打开手机上面的铁路12306软件，有账号，直接输入账号和密码登录进去。没有账号，就要先根据页面上的提示注册一个账号，完脸识别。
2、登录成功进入首页面后，此时选择我的12306，然后再去选择火车票订票。
3、之后点击未出行订单后，再去选择订单详情。
4、进入到订单详情页面之后，此时点击一下退票详情，也就可以看到退票具体的进度。
通常，乘客办理退票手续后，7天左右票款就会到账，最晚不会超过15天时间。如果超过15天时间依然没有到账，就可以跟铁路12306上的客服联系，了解清楚具体的原因，再去让客服帮忙处理即可。
如果乘客使用现金的方式购买车票，在网上办理完退票手续之后，需要从办理退票手续开始，然后在180天时间内。前往火车站人工售票窗口，领取购买车票的现金。
如果乘客购买车票后已经打印报销凭证，在网上办理退票手续之后，从退票当天开始计算，乘客在180天时间之内，携带身份证以及报销凭证，前往火车站人工售票窗口。然后把身份证和报销凭证交给工作人员，说清楚具体的情况，核对退票款，之后票款就会原路退回。
12306退票后没有收到钱 怎么办？
您好呢亲
如果你在12306上退票后没有收到钱，可以按照以下步骤处理：
1. 首先，确认你的退款申请已经提交成功，可以在12306官网或者APP上查看退款申请的状态。
2. 如果退款申请已经提交成功，但是没有收到退款，可以联系铁路客服中心，电话号码为12306，向工作人员咨询。
3. 如果你是通过银行卡支付的车票，可以联系银行客服查询退款情况，或者去银行柜台咨询。
4. 如果以上方法都没有解决问题，可以向铁路局投诉，提供退款申请单号、订单号等信息，让铁路局工作人员帮助你解决问题。
总之，如果您在12306上退票后没有收到钱，不要着急，可以通过以上方法逐一排查问题，确认退款情况。
