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聊天话术技巧

科普经验站 人气:9.46K

和女孩子聊天,在你和她刚认识不久,两个人还不熟和信任感不强的时候,希望各位兄弟千万记住,不要过热情。事实上在交往的任何阶段这句话也适用,只见第一面就说喜欢的男人,不管是哪个女生都觉得不靠谱,所以不要目的性太强,这时你的心态要做

聊天话术技巧

不管是什么交友工具,一个好的开场白会让你的聊天顺利进行下去。

对陌生人

介绍一定要写

1、从关心客户需求入手就像我们以前提到的那些把开场白设计得“商业气味”十分浓厚的人一样,一些销售人员几乎从刚一张嘴就为自己的失败埋下了种子。这些销售人员完全站在自己的立场上考虑问题,希望一股脑儿地把有关自己所推销产品的信息迅速灌输

微信加好友都有个五十字验证申请,那里可一定要写呢!如果你不写,假若你想搭讪附近的美女,你觉得人家会加你吗?也别太唐突的写上我是谁,也别写不冷不热的你好;

美容院技巧销售话术 话术:说话的战术与艺术,用最准确最精练的话来回答拒绝,达成销售的一种行销方式。 1、我没有钱? 我能够理解你的感觉,特别是有关钱的情况,我发现我们基本保养护理每天花不到一包零品的价钱(10元/天,每年就3650元),女

拉近关系

上边说到介绍必须写,那么要怎么写呢?可别傻大帽啦,现在的打招呼用语可不再是天气真不错、美女你好、吃了吗等等俗不可耐的那些,也别看到女的就说美女,这词对真美女可是个侮辱词,有这空还是仔细的看看对方的资料好吧?如果你是男生要加附近的女生,你可以跟她说你微信木有什么好友才搬到这附近想交朋友问问看是否可以加上好友;如果你是女生你可以看看对方朋友圈,如果人家是男生有对象的就隐蔽点打招呼,就说你和你家另一半好合得来好有夫妻相啊,或者是跟女生打招呼就直接说:加个好友可不可以,就ok了;

一、顾客说考虑一下 对策:时间就是金钱。机不可失,失不再来。 1、询问法 通常在这种情况下,顾客对产品感兴趣,但可能是还没有弄清楚你的介绍(如:某一细节),或者有难言之隐(如:没有钱、没有决策权)不敢决策,再就是挺脱之词。 所以要利用询

及时搭讪

别冷落人家,看到加上好友了就立马打招呼,别和现在的一些情感攻略说的那样要冷落疏远对方,等到忍不住的时候再来主动找你,就好像谈恋爱般若即若离让对方主动喜欢你那种,你觉得现在这种年代还适合这种攻略嘛?现在是一会儿不聊天就果断地删除好友好嘛?何况你现在只是交朋友,根本就还不是朋友呢好嘛?你应当做的就是盯着微信,等到加上以后第一时间告诉对方自己的名字并询问对方怎么称呼如何称呼并说出没有别的意思只是想改下备注而已,不要使用表情打招呼一来无法回复二来表情除非是很熟的朋友开玩笑不然只能表明你不会讲话词穷尴尬中;

销售技巧和话术销售过程中不可避免的需要说服客户,一流的销售高手必定也是顶尖的说服高手。沟通的目的有时是交流感情,但在销售过程中,更多的确是推销自己的观点,是认同、是接纳、是成交,销售的过程即是说服的过程。世界工厂食品网学堂用古

对朋友、家人

“接近客户的三十秒,决定了销售的成败" 每次接近客户有不同的主题,例如主题是想和未曾碰过面的潜在客户约时间见面,或想约客户参观演示。 专业销售技巧中,对于初次面对客户时的话语,成为接近话语。接近话语的步骤如下: 步骤1:称呼对方的名

少发链接多聊天

经典销售技巧和话术总结正确的心态+专业的→积极的心态商务礼仪时间管理目标管理财务/法律……通用知识公司及项目产品或服务新能源行业(车型/规划)……专业知识客户拓展技巧陌生拜访技巧电话营销技巧交流沟通技巧价格谈判技巧业务成交技巧……《销

不论跟朋友还是跟家人,少甩链接,多多的谈话聊天,尤其是那些谣言链接,平时不能总见面再不聊天谈感情那不就生分了嘛?所以,不要总发些有的没的链接,平时没事啊就闲聊一下,几个朋友组个群一起聊聊天也是极好的,开场白自然可以随意了,可以约定白天或者晚上某一时间段聊,没什么过多的禁忌;

反应速度要快,耐心细致回答客户问题。 主动为客户推荐,站到客户的角度去帮客户选择产品。 话术里面需要多加些亲切表示感谢和信任的词。 和客户聊天多发些表情。

无话不说不代表情商低

提高与客户沟通的技巧:这是一门大学问,总之,不要急于求成,让客户感到你的专业,诚心,感到你公司的实力注意电话回访:对有意向的客户定期或不定期地电话跟踪,但这个上面一定要把握好尺度,打得太多了人家会嫌烦的,如果不跟踪,客户会把你

对待朋友家人,尤其是越关系好的朋友越是如此,你无话不说把人家当朋友越不能乱说话,可以把一句话换个表达方式,因为你不知道人家是不是把你当朋友,何况就算是朋友说话过头了也是会破坏感情的。其实说没有禁忌这也是个小小的禁忌,尤其是中国人说话方面需要注意的蛮多的,也要随时看着朋友家人的朋友圈看看最近发生了什么,别太大大咧咧的,注意点说话用语表达上有木有说错话,例如去屎或者是其它什么的口头语也要小心;

提高与客户沟通的技巧:这是一门大学问,总之,不要急于求成,让客户感到你的专业,诚心,感到你公司的实力注意电话回访:对有意向的客户定期或不定期地电话跟踪,但这个上面一定要把握好尺度,打得太多了人家会嫌烦的,如果不跟踪,客户会把你

询问是否方便不问在吗在吗直奔主题

新手喜欢把自己的问题归结到这一点:我不会和女孩聊天。 就像搭讪,大家爱问的问题是:应该怎么和女孩说? 有些刚接触恋爱行为学的朋友问这个问题的时候,我闻到他嘴里沁人心脾的口气,我很温柔地告诉他:“你先去嚼块口香糖,我再告诉你……” 和女

直接问是不是方便,如果是就直奔主题,有事说事没事在闲聊,尤其是上班时间更是如此。中国人比较好面子,有事的时候总爱兜圈子,还有的人不说事就问在不在,等到看到了回在了人家又不搭理你了,这可咋办是好?有时候有可能一天都说不出来个所以然,所以别说没用的累人还是直入主题的好。

经典销售话术和技巧总结金牌销售——沟通的艺术第一讲:开场白第二讲:销售话术运用原理第三讲:主顾开拓话术第四讲:销售异议处理话术第五讲:销售成交话术第六讲:故事销售话术第七讲:情景销售话术第八讲:销售大师话术销售话术-开场白开场白就

对领导、对业内大神

电话销售的话术及相关技巧 电话是目前最方便的一种沟通方式,具有省时、省力、快速沟通的优点 电话销售实战技巧 一电话销售前准备 在沟通学中第一印象是非常重要的环节,你的言行举止在七秒钟之内会给对方留有深刻的印象,在电话中谈判也会起到

表明身份

加好友打招呼时表明自己的身份,例如你加的是一些行业内大神你就要自我介绍说我是谁谁谁来自什么什么公司或者是什么领域的人,比如公众号的名字是什么或者是说自己是做什么的,就是让对方知晓你的基本信息即可;

作为一名合格的销售人员,需要合理的运用自己的话术:善用证据说服顾客 在销售技巧和话术当中,我们为了可以说服对方,经常使用各种证据来证明自己的观点或者产品。了解各种证据的类型和效果,并在适当的时候去使用,是销售话术重要的技巧,也是

第一句话很重要

在网上看到一篇汽车销售电话话术让客户快速成交的技巧的文章,你可以看看汽车销售电话话术技巧快速成交四步曲/arts/1310.html:电话销售相比面对面的交流是一个更高的挑战,想在电话里做好汽车销售就应该有一份有分量的汽车销售电话话术。汽车销

别一加上好友就带个大表情,那是领导是大神级别的人,怎么可以这样讲话?第一句话非常重要,那么要怎么说呢?案例给一个,例如小编我是个公号狗,我要加上一个前辈好友,可是这个前辈平时甚少聊天也不怎么爱讲话,就连朋友圈都没什么太多的内容,要怎么了解对方怎么知道对方的谈话禁忌怎么开场讲话呢?其实很简单:“我是一个公众号新手,对运营不甚了解,在某某群看到了您的一些讨论着实很有深度,想和您交个朋友学些公众号运营方面的内容,也恳求您给小辈一些指导,我的公众号是xxx,您可以称呼我xxx,感恩加您为好友这让小辈荣幸至极。”活学活用吧,可以随便替换里边的内容,当然如果是本公司领导就没必要这样了,直接说:“我是xxx部门的xxx”即可;

除了我们常见的电话销售的电话销售的“七种武器”:1、准确的客户定位2、全面的资料3、敏锐的判断能力4、灵活的提问形式5、礼貌的摆脱方式6、精确的人物判断7、合理的访问理由。我个人认为以下几点是很重要的。A、勤奋,电话销售中有一个“漏斗结构

有事求帮忙直接说

如何提高说话技巧 第一、要相信自己说话的声音。第二、每天不断地练习. 他认为说话有八个诀窍: 一、语调要低沉明朗。 明朗、低沉和愉快的语调最吸引人,所以语调偏高的人,应设法练习变为低调,才能说了迷人的感性声音。 二、发音清晰,段落分

不论对方是否有空也不要问,直接说出来你需要帮忙的内容,并附加上:不论您是否帮到我,我都感恩您。其实如果是小忙的话,对方又不是很大架子是会帮助的,除非对方真的是忙的不要不要的了,不过投票这种事情还是不要群发了,随机给几个人发一下就得了。

电话销售话术开场白,为您排忧解难通常客户拒绝你有几种情况,第一个一开口就说我在开会,第二种情况说对不起,我不需要,那第一种情况的话,那我们要摆正正确的心态,比如说客户真的在开会,本来我们约了时间,我真的不是拒绝你,我们商友在等

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怎样说服顾客常用的销售话术技巧

提高与客户沟通的技巧:这是一门大学问,总之,不要急于求成,让客户感到你的专业,诚心,感到你公司的实力注意电话回访:对有意向的客户定期或不定期地电话跟踪,但这个上面一定要把握好尺度,打得太多了人家会嫌烦的,如果不跟踪,客户会把你遗忘的做好线上交谈,线下及时跟踪,不要放过每一个机会,需要派人上门拜访的一定及时赶到,免得错失了良机。一定要做好线上线下的结合, 争取提高客户成交率经常在论坛活动,提高个人知名度,你的知名度高啦,那么自然会有人关注你的产品,一举成名天下知,那时会有客户主动找上门的热心帮助别人的求助,这样更能提高你在论坛的知名度,取得人家的信任与好感。我永远深信这句话,帮助了别人的同时是帮助了自己不管是论坛还是与网友聊天,一定要保持文明用语,保持在论坛的形象,因为你就是代表着公司

谈恋爱时怎么和女孩聊天的技巧话术(比较专业,吊死勿看……)

新手喜欢把自己的问题归结到这一点:我不会和女孩聊天。 就像搭讪,大家爱问的问题是:应该怎么和女孩说? 有些刚接触恋爱行为学的朋友问这个问题的时候,我闻到他嘴里沁人心脾的口气,我很温柔地告诉他:“你先去嚼块口香糖,我再告诉你……” 和女孩子聊天涵盖的内容包括 (1)聊什么话题,情感的、好玩的、积极的; (2)话术技巧,冷读、误解、角色扮演、讲故事、否定、推拉、打情骂俏、悬念、破框; (3)肢体语言,眼神、向后靠、开放自己、不要防御。 此外还有人总结了一些有关层次和内容 (1)这个问题并非新手的首要问题,只是新手自己自以为问题在这里,是一种病情的误诊。 对于新手,首要问题是信念与观念层面,比如明白一些大局观,知道女人本来就喜欢男人,不要吊死在一棵树上、吸引力原理等。 (2)这个问题是有三个层次的,a> 讲什么;b> 怎么讲;c> 谁在讲。 第一个层次,讲什么话,可以通过灌装材料去解决。新手喜欢在这方面下功夫,背别人的台词话术。 第二个层次,如何去讲,涉及到肢体语言,声音的低沉磁性,声调的抑扬顿挫,情绪的感染力等。所谓演讲的艺术,很大程度在于情绪感染力。 同样一个笑话,相声演员讲了叫做艺术,你讲了就冷场。 第三个层次,谁在讲,本质是你是什么样的人,你的个性,你的品味,你的生活,你的内心世界。 你是积极还是消极?你是饥渴还是满足?你是自信还是自卑?你是随意还是刻意?你是真诚还是虚伪?你是独立还是依赖?你是领导还是追随?你是机智还是愚蠢?你是大还是软弱?你是勇敢还是怯懦?你是自得其乐还是讨好逢迎?你是原本如此还是表面功夫?…… 越高层次的东西,越被新人所忽略,越接近问题本质。 最后,举一个很简单的例子,说明这三个层次的关系。 比如,我现在要跟女孩讲一个笑话,就说咬不断的笑话吧, 第一个层次,讲什么,我要把这个笑话完整地背下来,不能讲一半自己忘记下边怎么讲的了; 第二个层次,怎么讲,我要用夸张或假装严肃的表情来讲述,并且在抖包袱的时候做充足停顿制造悬念; 第三个层次,谁在讲,讲笑话时候我不会刻意去看女孩的反应。 只是我自己觉得这个故事很好玩,我就把它讲出来,至于你笑不笑,都不是我在乎的事情。 如果你没笑,只能说明你缺乏幽默感。我不会觉得是我笑话讲得不好。 如果讲笑话的时候,刻意留意观众反应,你就变成讨好。观众觉察到你的刻意,感觉就像被挠咯吱窝,勉强做作,一点不好玩。 运用否定或打压也是这个原则,自然不刻意。一刻意就全变味。 人格魅力的本质在于“自己本来就是,不在乎别人怎么看。” 所有摇滚歌星都是这副德行,却是最有魅力的人。

经典销售话术和技巧总结

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原发布者:sunfly617

经典销售话术和技巧总结金牌销售——沟通的艺术第一讲:开场白第二讲:销售话术运用原理第三讲:主顾开拓话术第四讲:销售异议处理话术第五讲:销售成交话术第六讲:故事销售话术第七讲:情景销售话术第八讲:销售大师话术销售话术-开场白开场白就像一本书的书名,或报纸的大标题一样,如果使用得当的话,可以立刻使人产生好奇心并想一探究竟。反之,则会使人觉得索然无味,不再想继续听下去。12种创造性的开场白1.金钱几乎所有的人都对钱感兴趣,省钱和赚钱的方法很容易引起客户的兴趣。2.真诚的赞美每个人都喜欢听到好听话,客户也不例外。因此,赞美就成为接近顾客的好方法。3.利用好奇心那些顾客不熟悉、不了解、不知道或与众不同的东西,往往会引起人们的注意,推销员可以利用人人皆有的好奇心来引起顾客的注意。4.提及有影响的第三人告诉顾客,是第三者(顾客的亲友)要你来找他的。这是一种迂回战术,因为每个人都有“不看僧面看佛面”的心理,所以,大多数人对亲友介绍来的推销员都很客气。5.举著名的公司或人为例人们的购买行为常常受到其他人的影响,推销员若能把握顾客这层心理,好好地利用,一定会收到很好的效果。6.提出问题推销员直接向顾客提出问题,利用所提的问题来引起顾客的注意和兴趣。7.表演展示推销员利用各种戏剧性的动作来展示产品的特点,是最能引起顾客的注意。8.利用产品推销员

刚做销售,怎么提升销售话术与技巧

一个销售人员要想让产品介绍富有诱人的魅力,以激发顾客的兴趣,刺激其购买*,就要讲究语言的艺术。向客户展示你的语言魅力。要注意以下几点:

1、用客户听得懂的语言来介绍 通俗易懂的语言最容易被大众所接受。所以,你在语言使用上要多用通俗化的语句,要让自己的客户听得懂。销售人员对产品和交易条件的介绍必须简单明了,表达方式必须直截了当。表达不清楚,语言不明白,就可能会产生沟通障碍,就会影响成交。此外,销售人员还应该使用每个顾客所特有的语言和交谈方式。

2、用讲故事的方式来介绍 大家都喜欢听故事,所以如果用讲故事的方法来介绍自己的产品,就能够收到很好的效果。任何商品都自己有趣的话题:它的发明、生产过程、产品带给顾客的好处,等等。销售人员可以挑选生动、有趣的部分,把它们串成一个令人喝彩的动人故事,作为销售的有效方法。所以销售大师保罗·梅耶说:“用这种方法,你就能迎合顾客、吸引顾客的注意,使顾客产生信心和兴趣,进而毫无困难地达到销售的目的。 

3、要用形象地描绘来打动顾客 打动客户心的最有效的办法就是要用形象地描绘。

求电话销售的话术及相关技巧!!!

电话销售的话术及相关技巧

电话是目前最方便的一种沟通方式,具有省时、省力、快速沟通的优点 电话销售实战技巧

一\电话销售前准备

在沟通学中第一印象是非常重要的环节,你的言行举止在七秒钟之内会给对方留有深刻的印象,在电话中谈判也会起到相同的作用。当你拨通对方的电话时,你应该意识到真正的 谈判已经开始了,你做好准备了吗?

1心态及信念

电话行销的必备信念:

1)我一定要和任何跟我通电话、我确认要见面的、有趣的人会面;

2)我所接听到的每一个电话都可能是一次宝贵的交易机会;

3)我所拨出的每一通电话,都可能为客户带来价值;

4)我的每一通电话不是要获得交流,而是为了获得与客户见面的机会。有机会你就默念它们,牢记它们,重复的次数越多,越能深入到你的潜意识中。

5)克服你的内心障碍,要有自信。

2知识:

彻底了解产品与服务;

了解客户购买的好处与问题的解决,而非卖产品,即好处与解决方案。

卖点知识

渠道知识

3经验:怎么来表明经验呢,那就是客户鉴证、成功案例,对方心理揣摸。

4 资料

与电话行销有关的资料,如客户资料,产品说明资料,卖点,渠道策略

不能让客户在电话另一端等待太长时间,所以,资料一定要放在手边,以便需要查阅时立刻就能找到。

5行为:站着,微笑

6 声音和语言技巧

语气---关心,愉快,不卑不亢

语调----不高不低,有感染力

语速----不快不慢

A我们要给对方造成良好的印象,就要通过清晰而干脆利落、令人愉悦而带着笑意的声音,克制的声调但又不能过分夸张,你的声音反映出你的个性和态度。

B“带着笑意的声音”、“得体”和“机智敏捷”是在良好的电话沟通中必需的主要素质。

如:尽量使用“魔术语”如:“请、请稍等、谢谢、对不起、再见”等。

避免使用非正式或草率的语言:不知道,不清楚,不是我负责,不归我管。

C通过音量、语速、语气、态度等塑造出不同的形象。让客户一听就把你想象成一个*或者帅哥。例如跟北方的客户打交道,声音可以大些,让对方感觉自己很自信,很爽快。跟南方的客户就要声音小点,语速慢点,温柔些。这样都会让客户感觉到很舒服。

D根据客户声音,判断客户类型,通过音量、语速、语气、态度等塑造出不同的形象。

奔放、热情、夸张---跟这样的客户交谈时,声音可以大些,语速快些,语气词频繁些,表情丰富些。

平和,亲切,注重亲情,认为平平淡淡才是真----声音稍小、语速稍慢、语气平和。

说话有官腔官调---尽可能找到他们的优点、闪光点并进行赞美,并且是真心的赞美和佩服。

跟南方的客户就要声音小点,语速慢点,温柔些。

做事十分严谨的人----语速适中、稳定的口气。

7 口才训练---让自己说话的能力提高。

A 表达能力---多练习说话!

B 语言组织能力

C 抑扬顿挫

D学会根据客户的口吻、用心去感觉把握客户说话时的心情、神态等,瞬间演变成跟他相似的说话方式,以打动他的心。

E能与各种人进行良好沟通、学会见什么人说什么话,这也是我们销售人员所必须掌握的技巧技能。

二 电话销售开场白---要单刀直入,简单直接

你的开场白能否引起客户的兴趣,决定着电话沟通的顺畅程度。因此,设计出一套客户愿意听下去的沟通方案,成为电话销售成功的关键。

电话前10秒就要抓住顾客的注意力,并引发他的兴趣。30秒内就决定了后面的命运:是结束还是继续。

1)开场白三要素:---30秒内

1 你是谁?介绍你和你的公司。---要简单明了,快速简洁。

2 电话的目的?

3 是否方便讲电话?方便:继续进行;方便:确定下次时间。

开场白“标准化”:

(1)方法:①先写后说。②不断修改:③不断地练习。④反复使用。⑤再修正。

(2)开场白“标准化”的好处:①从容而说;②精简有序;③条理清晰,不怕打断。

2)开场白方法--六种方法

一、请求帮忙法

电话销售人员:您好,李经理,我是××,××公司的,有件事情想麻烦一下您!或有件事想请您帮忙!

客户:请说!

一般情况下,在刚开始就请求对方帮忙时,对方是不好意思断然拒绝的。电话销售人员会有100%的机会与接线人继续交谈。

二、第三者介绍法

电话销售人员:您好,是李经理吗?

客户:是的。

电话销售人员:我是××的朋友,我叫××,是他介绍我认识您的,前几天我们刚通了一个电话,在电话中他说您是一个非常和蔼可亲的人,他一直非常敬佩您的才能。在打电话给您之前,他务必叮嘱我要向您问好。

客户:客气了。

电话销售人员:实际上我和××既是朋友关系又是客户关系,一年前他使用了我们的产品之后,公司业绩提高了20%,在验证效果之后他第一个想到的就是您,所以他让我今天务必给您电话。

通过“第三者”这个“桥梁”过渡后,更容易打开话题。因为有“朋友介绍”这种关系之后,就会无形的解除客户的不安全感和警惕性,很容易与客户建立信任关系,但如果技巧使用不当,将很容易造成不好结果。

三、牛群效应法

在大草原上,成群的牛群一起向前奔跑时,它们一定是很有规律地向一个方向跑,而不是向各个方向乱成一片。

把自然界的这种现象运用到人类的市场行为中,就产生了所谓“牛群效应法”,它是指通过提出“与对方公司属于同行业的几家大公司”已经采取了某种行动,从而引导对方采取同样行动的方法。

电话销售人员:您好,王先生,我是××公司的××,我们是专业从事电话销售培训的,我打电话给您的原因是因为目前国内的很多IT公司如戴尔、用友、金蝶等都是采用电话销售的方式来销售自己的产品的,我想请教一下贵公司在销售产品的时候有没有用到电话销售呢?……

电话销售人员在介绍自己产品的时候,告诉客户同行业的前几个大企业都在使用自己产品的时候,这时“牛群效应”开始发挥作用。通过同行业前几个大企业已经使用自己产品的事实,来刺激客户的购买*。

四、激起兴趣法

这种方法在开场白中运用得最多、最普遍,使用起来也比较方便、自然。激起对方兴趣的方法有很多,只要我们用心去观察和发掘,话题的切入点是很容易找到的,具体参看以下案例。

约翰?沙维祺是美国百万圆桌协会的终身会员,是畅销书《高感度行销》的作者,他曾被美国牛津大学授予“最伟大的寿险业务员”称号。一次他打电话给一位美国哥伦比亚大学教授强森先生的开场白如下:

约翰?沙维祺:“哲学家培根曾经对做学问的人有一句妙语,他把做学问的人在运用材料上比喻成三种动物。第一种人好比蜘蛛,他的研究材料不是从外面找来的,而是由肚里吐出来的,这种人叫蜘蛛式的学问家;第二种人好比蚂蚁,堆积材料,但不会使用,这种人叫蚂蚁式的学问家;第三种人好比蜜蜂,采百花之精华,精心酿造,这种人叫蜜蜂式的学问家。教授先生,按培根的这种比喻,您觉得您属于那种学问家呢?”

这一番问话,使对方谈兴浓厚,最终成了非常要好的朋友。

激起谈话兴趣的方法 :

①提及对方现在最关心的事情

“李总您好,听您同事提到,您目前最头疼的事情是公司现在很难招到合适的人,是吗?”

②赞美对方

“同事们都说应该找您,您在这方面是专家。”

“我相信贵公司能够发展这么快,与您的人格魅力是分不开的。”

③提及他的竞争对手

“我们刚与××公司(目标客户的竞争对手)合作过,他们认为我们的服务非常好,所以我今天决定给你们一个电话。”

④引起他的担心和忧虑

“不断有客户提到,公司的销售人员很容易流失这一现象,这实在是一件令人担心的事情。”

“不少的客户提到他们的客户服务人员经常接到一些*扰电话,很不好应对,不知王经理是如何处理这种事情呢?”

⑤提到你曾寄过的信

“前几天曾寄过一封重要的信/邮件给您……”

“我寄给您的信,相信您一定看过了吧!……”

⑥畅销品

“我公司产品刚推出一个月时间,就有1万个客户注册了……”

“有很多客户主动打电话过来办理手续……”

⑦用具体的数字

“如果我们的服务能让您的销售业绩提高30%,您一定有兴趣听,是吗?”

“如果我们的服务可以为贵公司每年节约20万元开支,我相信您一定会感兴趣,是吗?

五、巧借“东风”法

三国时,诸葛亮能在赤壁一战中,一把火烧掉曹操几十万的大军,借的就是东风。如果电话销售人员能够敏锐发现身边的“东风”,并将之借用,往往能起到“四两拔千斤”的效果。

冰冰是国内一家大型旅行公司G的电话销售人员,她的工作是向客户推荐一张旅行服务卡,如果客户使用该卡去住酒店、乘坐飞机时,可获得折扣优惠。这张卡是免费的,她的任务是让客户充分认识到这张卡能给对方带来哪些好处,然后去使用它,这样就可以产生业绩。刚好她手里有一份从成都机场拿来的客户资料,看一下她是怎样切入话题的。

电话销售人员:您好,请问是李经理吗?

客户:是的,什么事?

电话销售人员:您好,李经理,这里是四川航空公司客户服务部,我叫冰冰,今天给您打电话最主要是感谢您对我们川航一直以来的支持,谢谢您!

客户:这没什么!

电话销售人员:为答谢老顾客对我们公司一直以来的支持,公司特赠送一份礼品表示感谢,这礼品是一张优惠卡,它可以使您在以后的旅行中不管是住酒店还是坐飞机都有机会享受优惠折扣,这张卡是川航和G公司共同推出的,由G公司统一发行,在此,请问李经理您的详细地址是……?我们会尽快给您邮寄过来的。

客户:四川省,成都市……

六、对于老客户回访

老客户就像老朋友,一说出口就会产生一种很亲切的感觉,对方基本上不会拒绝。

电话销售人员:王总您好,我是G旅行公司的小舒,您曾经在半年前使用过我们的会员卡预订酒店,今天是特意打电话过来感谢您对我们工作的一贯支持,另外有件事情想麻烦一下王总,根据我们系统显示您最近三个月都没有使用它,我想请问一下,是卡丢失了,还是我们的服务有哪些方面做的不到位?

王总:上一次不小心丢了。

从事销售的人都知道,开发一个新客户花的时间要比维护一个老客户的时间多3倍。

据权威调查机构调查的结果显示,在正常情况下顾客的流失率将会在30%左右,为了减少顾客的流失率我们要时常采取客户回访方式与客户建立关系,从而激起客户重复购买的*。

电话销售人员在客户回访时要注意一下几点:

1.在回访时首先要向老客户表示感谢;

2.咨询老客户使用产品之后的效果;

3.咨询老客户现在没再次使用产品的原因;

4.如在上次的交易中有不愉快的地方,一定要道歉;

5.让老客户提一些建议。

3)开场白中抓住客户的心态---想听的话

一、如何提高业绩

“您作为公司的老总,我相信您对公司的业绩问题一定非常关注,是吗?”

“不少公司的销售部经理都会为提高业绩问题伤痛脑筋,如果只需要花10分钟就能解决这个问题,您愿意吗?”

二、如何节约开支

“如果我告诉您,贵公司明年可能会节省20%的开支,您一定有兴趣对吗?”

三、如何节约时间

“如果有一种方法可以在您现在的基础上每天节约2个小时的时间,您一定想知道,对吗?”

四、如何使员工更加敬业

“目前很多老总打电话告诉我,公司有很多员工不够敬业,我听了真的很难过,如今如何提高员工的敬业精神对每个企业都非常重要,您觉得呢?”

五、真诚的赞美

“您的声音真的非常好听!”

“听您说话,就知道您是这方面的专家。”

“公司有您这种领导,真是太荣幸了。”

“跟您谈话我觉得我增长了不少见识。”

六、客观看问题的态度

“您说得非常有道理,毕竟我相信每个企业存在,毕竟有他存在的理由。”

七、新颖的说话方式

“猜猜看!”

“这是一个小秘密!”

“告诉您一件神秘的事!”

“今天我告诉您的事情是古往今来没有一个人说过的。”

八、对他的理解和尊重

“您说的话很有道理,我非常理解您。”

“如果我是您,我一定与您的想法相同。”

“谢谢您听我谈了这么多。”

以上这些话题都是客户感兴趣的,但在与客户谈话时电话销售人员要养成提问题的习惯,通过提问引起客户的注意,再积极的倾听,让客户尽量说更多的话,听出客户的兴趣点。这样电话销售人员才有机会把话说到客户的心坎上去,从而让客户觉得我们很理解和尊重他,最终赢得客户对我们的信任。三 探询需求;

企业的主要需求是:1、提高收入;2、降低成本;3、更高利润;4、提高生产力。

1探询的要点:

①现状(就是针对他的现状,你现在的需求有什么要求吗?)

②满意程度(你现在满意吗?)

③改进状态(你现在对你的那些需求有哪些需要改进的地方?)

④解决方案(你需要我们提供一套解决方案吗?)

⑤决策(你能够决策吗?)

探询的目的:从提问中发现客户的需求。

四 说明产品的好处及价值

电话销售人员在描述产品时,应该主要说明产品能够帮助客户解决哪些实际问题,能够为客户创造哪些价值和利益,这样客户才会容易接受你的东西。自身价值都是销售过程中必须强调的部分,因为这是决定客户是否产生成交结果的关键因素。

三要素:

①介绍你的产品或服务最与众不同的方面,最能够吸引人的卖点 ;

②陈述你最能满足对方需求的东西;

③如果不能合作,对方有什么损失。

例如,你可以说:“许多客户告诉我们,我们的产品帮助他们降低了病毒入侵电脑造成损失的机会,保证了系统的安全性,还减少了因垃圾邮件过多而需要额外增加容量的问题,并且让他们省去了购买新的安全软件的费用。这些对您这样的企业而言,应该是很重要的。”

五 解除反对意见

设想客户可能会提到的问题并做好准备。给客户打电话时,客户也会向你提问一些问题。如果客户的问题你不是很清楚,要花时间找一些资料,客户很可能怕耽误自己的时间而把电话给挂掉,这也不利于信任关系的建立。所以明确客户可能提问一些什么问题,而且应该事先就知道怎么去回答。

整理出客户非买不可的理由与好处:你每一个团队的企业家把你企业的消费者往往提出来的那些障碍一条一条地写出来,然后把它怎么样来解决这个异议、解决消费者的反对意见,然后把它回答出来、条理出来。

1. 如果客户说:“我没时间!”那么推销员应该说:“我理解。我也老是时间不够用。不过只要3分钟,你就会相信,这是个对你绝对重要的议题……”

2. 如果客户说:“我现在没空!”推销员就应该说:“先生,美国富豪洛克菲勒说过,每个月花一天时间在钱上好好盘算,要比整整30天都工作来得重要!我们只要花25分钟的时间!麻烦你定个日子,选个你方便的时间!我星期一和星期二都会在贵公司附近,所以可以在星期一上午或者星期二下午来拜访你一下!”

3. 如果客户说:“我没兴趣。”那么推销员就应该说:“是,我完全理解,对一个谈不上相信或者手上没有什么资料的事情,你当然不可能立刻产生兴趣,有疑虑有问题是十分合理自然的,让我为你解说一下吧,星期几合适呢?……”

4. 如果客户说:“我没兴趣参加!”那么推销员就应该说:“我非常理解,先生,要你对不晓得有什么好处的东西感兴趣实在是强人所难。正因为如此,我才想向你亲自报告或说明。星期一或者星期二过来看你,行吗?”

5. 如果客户说:“请你把资料寄过来给我怎么样?”那么推销员就应该说:“先生,我们的资料都是精心设计的纲要和草案,必须配合人员的说明,而且要对每一位客户分别按个人情况再做修订,等于是量体裁衣。所以最好是我星期一或者星期二过来看你。你看上午还是下等比较好?”

6. 如果客户说:“抱歉,我没有钱!”那么推销员就应该说:“先生,我知道只有你才最了解自己的财务状况。不过,现在告急帮个全盘规划,对将来才会最有利!我可以在星期一或者星期二过来拜访吗?”或者是说:“我了解。要什么有什么的人毕竟不多,正因如此,我们现在开始选一种方法地,用最少的资金创造最大的利润,这不是对未来的最好保障吗?在这方面,我愿意贡献一己之力,可不可以下星期三,或者周末来拜见您呢?”

7. 如果客户说:“目前我们还无法确定业务发展会如何。”那么推销员就应该说:“先生,我们行销 要担心这项业务日后的发展,你先参考一下,看看我们的供货方案优点在哪里,是不是可行。我星期一过来还是星期二比较好?”

8. 如果客户说:“要做决定的话,我得先跟合伙人谈谈!”那么推销员就应该说:“我完全理解,先生,我们什么时候可以跟你的合伙人一起谈?”

9. 如果客户说:“我们会再跟你联络!”那么推销员就应该说:“先生,也许你目前不会有什么太大的意愿,不过,我还是很乐意让你了解,要是能参与这项业务。对你会大有裨益!”

10. 如果客户说:“说来说去,还是要推销东西?”那么推销员就应该说:“我当然是很想销售东西给你了,不过要是能带给你让你觉得值得期望的,才会卖给你。有关这一点,我们要不要一起讨论研究看看?下星期一我来看你?还是你觉我星期五过来比较好?”

11. 如果客户说:“我要先好好想想。”那么推销员就应该说:“先生,其实相关的重点我们不是已经讨论过吗?容我真率地问一问:你顾虑的是什么?”

12. 如果客户说:“我再考虑考虑,下星期给你电话!”那么推销员就应该说:“欢迎你来电话,先生,你看这样会不会更简单些?我星期三下午晚一点的时候给你打电话,还是你觉得星期四上午比较好?”

13. 如果客户说:“我要先跟我太太商量一下!”那么推销员就应该说:“好,先生,我理解。可不可以约夫人一起来谈谈?约在这个周末,或者您喜欢的哪一天?”

类似的拒绝自然还有很多,我们肯定无法一一列举出来,但是,处理的方法其实还是一样,寻就是要把拒绝转化为肯定,让客户拒绝的意愿动摇,推销员就乘机跟进,诱使客户接受自己的建议。

六 要求成交

1 答应约见---成功50%

2 传真帐号,再跟踪。

3 考虑---紧追不舍

七 挂电话

挂电话礼仪一:

在与客户的电话沟通中,不管是谁先打这个电话,结束后一定要记住一点:永远让客户先挂电话。顾客至上,对于销售人员来说,这不仅仅在口头上,而要随时记在心上。

挂电话礼仪二:

上级---尊重

下级---修养及领导风范。

异性---关心及尊重

案例演示:电话谈判

王玉松:M乳品公司大客户经理

宋卫东:华惠(化名)大型连锁超市采购经理

周一晨,王玉松拨通了陈经理办公室的电话。

王玉松:早上好,宋经理,我是M乳品公司大客户经理王玉松,想和您谈一谈我产品进店的事宜,请问您现在有时间吗?(通过前期了解,王玉松已经知道卖场的负责人姓名及电话)

宋卫东:我现在没有时间,马上就要开部门例会了。(急于结束通话,很显然对此次交谈没有任何兴趣)

王玉松:那好,我就不打扰了,请问您什么时间有空,我再打电话给您。(这时一定要对方亲口说出时间,否则你下次致电时他们还会以另一种方式拒绝)

宋卫东:明天这个时间吧。

王玉松:好的,明天见。(明天也是在电话里沟通,但“明天见”可以拉近双方的心理距离)

周二晨,王玉松再次拨通了宋经理办公室的电话。

王玉松:早上好,宋经理,我昨天和您通过电话,我是M乳品公司大客户经理王玉松。(首先要让对方想起今天致电是他认可的,所以没有理由推脱)

宋卫东:你要谈什么产品进店?

王玉松:我公司上半年新推出的乳酸菌产品,一共5个单品,希望能与贵卖场合作。

宋卫东:我对这个品类没有兴趣,目前卖场已经有几个牌子销售了,我暂时不想再增加品牌了,不好意思。(显然已经准备结束谈话了)

王玉松:是的,卖场里确有几个品牌,但都是常温包装,我产品是活性乳酸菌,采用保鲜包装,您当然了解消费者在同等价格范围内肯定更愿意购买保鲜奶;其次我产品已全面进入餐饮渠道,销售量每个月都在上升,尤其是您附近的那几家大型餐饮店,会有很多消费者到卖场里二次消费;我公司采用“高价格高促销”的市场推广策略,所以我产品给您的毛利点一定高于其他乳产品。(用最简短的说辞提高对方的谈判兴趣,在这段话中王玉松提到了产品卖点、已形成的固定消费群体、高额毛利,每一方面都点到为止,以免引起对方的反感从而结束谈判)。

宋卫东:(思考片刻)还有哪些渠道销售销售你的产品?(对方已经产生了兴趣,但他需要一些数据来支持自己的想法)

王玉松:现在已经有100多家超市已经在销售我们的产品了,其中包括一些国际连锁,销售情况良好,我可以给您出示历史数据。(通过事实情况的述说增强对方的信心)

宋卫东:好吧,你明天早上过来面谈吧,请带上一些样品。

情景演示小结:在首次通话时,买方没有给王玉松交谈的机会,很多销售人员在此刻只能无奈地结束通话,而王玉松表现出灵活地应变能力,争取了一次合理的致电机会。在第二次通话时,面对买方的拒绝,王玉松按照电话谈判的要点,在很短的时间内简洁地向对方告之产品的独特卖点与竞争优势,成功的提高了对方的谈判兴趣,最终赢得了双方常规谈判的机会。

《突破接待人员的八个策略》

我们的销售人员在电话行销中遭受到接待人员阻拦而得到的挫折太大了。接待人员总是挡在我们和决策者进行实质接触的大门之外。在这里提供你一些诀窍,让你利用人性和心理学,增加突破的机会,获得见面的机会。你还可以选择你个人风格的方法,或者根据对方的反映随机应变。

1)克服你的内心障碍-- 不妨了解你为什么对于没法突破接电话的人,会觉得心理很惶恐:

是否因为过去的经验造成的心理障碍;必须突破这种心理障碍;

是否从小就被教导:"跟陌生人通电话要客气。"

否觉得买方公司是你的衣食父母,你不敢轻易冒犯。

你是否站在接电话的人的角度思考,想象他将如何拒绝你。如果你这样想,就变成了两个人在拒绝你。

2)注意你的语气--好象是打给好朋友;--"早安,请问张先生在吗?"不要说:"我是XX"要说出公司的名称。不要说"我是XX的XX人", 如果接电话的人说出他自己的名字,就说:"嗨,李小姐,请问张先生在吗?

3)将接待人员变成你的朋友;--你以平常的开场白说:"早安!我是XX,我想跟张先生谈谈,请问您尊姓大名?" 接电话的人说:"我是他的秘书,李小姐。" 你说:"假如你是我,而你必须跟张先生谈谈,你要怎么办呢?

4)避免直接回答对方的盘问;--接电话的人通常会盘问你三个问题:你是谁?你是哪家公司?有什么事情?如果你不直接回答这些问题,他们就不知道该怎么办。你或许该这样回答: 我很想告诉你,但是这件事情很重要,我必须直接跟他说。 我也不确定。 你觉得这会讲很久吗?我是打长途电话呢! 喂喂,你那边在下雨吗?

5)使出怪招,迂回前进;让接电话的人措手不及,不要让自己听起来就象推销员,要使出些怪招让对方失去戒心。--例如: 对方:"这是某某公司,您好!" 你:"嗨!张先生在吗?" 对方:"请问你是哪家公司?" 你:"我也不知道,所以我才打电话找她。" 对方:"你要推销什么?" 你很迷惑地说:"我实在搞不懂。" 对方提高声音再问一次:"你要推销什么吗?" 你还是很迷惑地说:"有没有可能是李勇要卖东西给我?"

6)摆高姿态,强渡难关。

--"你跟陌生人讲电话都是这样的吗?你老板交代你要这样吗?"

"你帮我转电话之前,还想知道关于我个人什么事?"

"你为什么不让我跟你的老板说话?"

"你不转这通电话,公司将会因此而失去赚钱的机会,你愿意冒这个风险吗?"

"既然你不愿意接电话,能不能告诉我你的名字?如果贵公司还有人打电话来询问,我就可以告诉他,我曾经跟谁谈过了。"

7)别把你的名字跟电话号码留给接电话的人。如果买方不在或是没空,再找机会试试。--"如果你是我,你会再打电话来吗?""我想我再打电话过来,什么时间比较恰当?"

8)对于语音信箱;--如果是语音信箱,通常不必留下任何讯息。 不过要仔细听他的声音,想象以后如何沟通比较好。 如果在语音信箱留话,务必令人印象深刻。 你可以这么说: "有三个理由你一定要打电话给我。" "将这通留言消去,并不能消去你的问题。" "将这通留言消去,你可能付出很高的代价,你愿意冒这个风险吗?" 你还可以,先留下你的名字和电话号码,然后在重要事项讲一半时切断电话,好象是电话线突然中断一样。

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