12306能查到历史30天内的订单。12306的订单信息在网站保存期限为30日，即为发车时算起30日内的车票都会显示。可以尝试短信和邮箱查找，在12306购买车票，网站会发短信到手机上和电子邮件的电子邮箱里面。
12306规定，每名用户只能提交1个候补订单，不过候补订单中可添加发到站相同（可以是同城的不同车站）的2个相邻的乘车日期，每个乘车日期可添加2个不同“车次+席别”的组合需求，总计可添加4个候补车次，每个车次中最多添加3名联系人。
12306（中国铁路客户服务中心）是由中国铁路总公司于2010年1月30日推出的铁路客户服务网站。客户通过登录网站，可以查询旅客列车时刻表、票价、列车正晚点、车票余票、售票代售点、货物运价、车辆技术参数以及有关客货运规章。自2015年起，铁路客票系统启用部分新功能，启用网上购票“选座功能”。2017年3月10日，开通团体票预定业务；11月23日，微信支付服务功能上线。12306网站于2010年1月30日（2010年 春运首日）开通并进行了试运行。用户在该网站可查询列车时刻、票价、余票、代售点、正晚点等信息。售票系统在 北京时间每天23:00至次日7:00进入维护，期间不提供服务。
